定焦One（dingjiaoone）原创
作者 | 苏琦
编辑 | 魏佳
从2012年开始，Cash基本上每个月都会出境游1-2次，一共去过50多个国家，两三百个城市。对于喜欢的国家，她会反复去，泰国她已经去了21次。
Cash出游时，她会选择自由行而不是跟团游。一来，她是一个J（爱做计划）人，享受自己定制行程和机票住宿的过程；二来，现在手机上的预定工具、翻译软件和支付工具，让异国出游变得非常方便；最重要的是，自由行能满足个性化的需求，让旅行成为一种生活态度。
Cash的选择，代表着当下旅游行业的趋势。数据显示，2024年跟团游游客逐步向自由行迁移，自由行开始主导中国出境游市场。
有一个平台，靠着给这些旅行者提供特色化的房源和玩法，每天吸引着数百万人用它来搜索住宿。它就是爱彼迎（Airbnb）。
爱彼迎为了满足用户的细分需求，一直注重产品创新，保持着一年两次的产品发布，在过去3年里发布535项新功能和产品升级。10月17日，爱彼迎举行了2024年的冬季发布会，宣布全面的个性化体验升级，并推出了超过50项的产品升级。
爱彼迎联合创始人、首席战略官柏思齐表示，“个性化体验”对爱彼迎尤为重要，爱彼迎在全球拥有超过800万套活跃房源，相对于传统酒店行业，海量独特房源是爱彼迎的差异化优势。而要在海量房源中找到最满足自己需求的房源并不是一件容易的事，这次升级，旨在简化搜索和浏览过程，让用户的产品体验更加轻松、流畅。
在“用人情味和想象力来提供旅行非标答案”的路上，爱彼迎活成了最酷的样子，在自由行越来越火的今天，也迎来了更大的想象空间。
会玩的年轻人，都说自由行香2019年之前，很多人会在出境游时选择跟团游，因为能包揽吃喝住玩以及解决各种突发问题。
但多位从业者对「定焦One」表示，到了2023年，出境跟团游板块整体变化较大，首先是价格水涨船高，其次是传统的跟团游产品同质化比较严重，无法满足部分游客的需求，第三，现在有了便捷的翻译软件和支付工具，降低了自由行的难度，因此传统跟团游正在慢慢被年轻人“抛弃”。
数据也证明了这一点，《2024年中国出境游行业发展趋势报告》显示，跟团游游客逐步向自由行迁移，自由行开始主导中国出境游市场。其中相比70后及80后，90后及00后更习惯自由行的旅行方式。
在多位资深旅行爱好者的经验里，规划一场自由行时，“住”是一个极其重要且麻烦的环节。
Amanda几乎每次出门都是自由行。相比购买固定路线的机票，她需要花更多时间用来挑选住的地方，尤其是时间比较长、辗转多个城市的旅行，需要考虑的因素很多，比如安全性、地理位置、卫生条件、价格、装修风格等等。相比于标准化的酒店，Amanda希望能够住到更有趣的房源。
Cash则希望入住一个能充分感受异国他乡风情和当地家庭生活缩影的地方，因为她先生基本要等到冬天才有假期，在北半球旅行时太阳下山很早，如果入住到这样的房源，即使天黑得早，回到住处，还是可以有旅行的感觉。
Cash在格鲁吉亚住的房源，房东是一位音乐家 受访者供图
旅行者的不同需求，都在一个APP得到满足，爱彼迎让他们迅速找到了理想中的房源。
不仅如此，他们都提到，使用爱彼迎还有一个很重要的意义，就是把“住”这个环节也变成了旅行的一部分，能在有限的时间内对一个陌生城市进行更多探索。
文琼一共去过100多个国家，有一次，她在雅典遇到的房东，老家正好是她生活的城市加拿大蒙特利尔。她和房东相谈甚欢，还被带到很多只有本地年轻人才知道的玩乐之地游览。后来，房东前往蒙特利尔时，文琼带着他去和朋友们聚会。
爱彼迎房东评价文琼“感觉已经认识很多年” 受访者供图
同样的感受，Cash也有。她在2017年看完《寻梦环游记》之后去了墨西哥旅行，正好赶上亡灵节，晚上房东过来敲门说，自己儿子是当地一个乐队的主唱，晚上在楼顶有演出和烟花秀，邀请她去喝一杯。Cash度过了人生中难忘的一晚。
Cash在墨西哥住的房源 受访者供图
提起住爱彼迎房源的经历，众多自由行爱好者都有说不完的故事。这背后是爱彼迎一直在通过产品创新，提高用户的个性化体验。
如今，自由行成为一大趋势，爱彼迎的个性化服务，正好与之契合。
不按常规出牌的房源，迷倒年轻人爱彼迎是如何做到不断满足旅行者需求的？
“产品创新是爱彼迎的战略重点之一。”爱彼迎中国业务负责人孔直秋表示，在过去几年，爱彼迎一直保持每年两次的产品发布，2022年至今分别发布了特色房源分类、房客推荐、王牌等产品。近期，爱彼迎在冬季产品发布会上推出了50多项个性化产品升级。
走进中行上海市周家渡支行，映入眼帘的是老年课堂、图书阅览室和云端问诊咨询室等有代表性的适老化设施。作为中行系统内首家5G智慧养老特色标杆网点，周家渡支行将智能养老服务举措融入金融服务的方方面面：引入云端问诊、老年教育等智能适老服务，并开设防范电信诈骗、讲解智能手机应用小课堂，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；设立“中银公益驿站”，为老年客群、户外劳动者等提供饮水、充电、休息等便民服务。凭借周到贴心的适老化设施和对老年客群用心用情的服务理念，该行于今年先后获上海市社会主义精神文明好人好事提名、中国银行业协会评定的“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”称号。
从针对新手用户的入门导览，到热门目的地定制推荐、个性化筛选，到个性化房源亮点，再到增加本地支付方式，让用户的全流程体验堪比私人订制。
其中，孔直秋提到，预计到2025年春季，爱彼迎将在全球推出近40种不同的“本地支付方式”，惠及五大洲超过40亿人口。而在个性化房源方面，平台将会提供更多信息帮助用户找到适合自己的房源。例如，平台将向时常带娃出游的旅行者突出显示——所浏览房源拥有宽敞的游乐空间。
此次的产品更新中，中国本土团队还开发了许多深受中国用户启发的功能。柏思齐提到，比如中国用户非常好奇房源周围都有什么、邻居是什么样的、当地地标景点距离自己的房源有多远，针对这些用户痛点，中国团队在地图上向用户展示了他们会感兴趣的地标点位。
在此前的两年里，爱彼迎一直在更新迭代自己的产品功能，形成了一些用户爱用的经典产品功能。比如为了让旅行者获得更加“货真价实”的体验，爱彼迎在2023年上线了“房客推荐”功能，基于评分、评价和可靠性相关数据，筛选出的最受爱彼迎用户喜爱的200万套口碑房源。
Amanda在筛选房源时经常用到这一功能。今年6月初她去意大利度蜜月，住在巴勒莫（拍《西西里的美丽传说》的城市）的一处房源，推开窗就能俯瞰整个大教堂和广场，傍晚时分游客拥挤、群鸽飞驰，光是看着心情就会大好。
Amanda在巴勒莫住的房源 受访者供图
这个房源位置十分优越，Amanda一开始担心可能会出现“网红房源图文不符”的情况，所以选择了“房客推荐”。“这是一个民宿筛选的更高标准，因为有更多房客的真实评价，评分相对更真实，可以降低Bug出现的可能性，相当于‘旅行者甄选’。”
自“房客推荐”功能上线以来，平台上的旅行者预订“房客推荐”房源的比例不断上升，“房客推荐”房源的预订间夜量已超过1.5亿。在今年十一出境游住宿的搜索中，中国旅行者浏览房源的近六成为“房客推荐”房源。
另外，最受用户欢迎的要数“特色房源分类”，传统搜索旅行住处只能按照时间、目的地进行搜索，而爱彼迎从房源风格、地理位置及周边特色活动三个维度，划分了60余种特色房源分类，衍生出一批独立于普通民宿和标准化酒店之外的“独特房源”。
爱彼迎的“特色房源分类”
文琼曾在魁北克的山顶上住过一个透明的玻璃房，早上一睁眼就能看到漫山遍野的树，那画面好像孙燕姿的一句歌词“我有一个透明的房子，里面阳光灿烂”。文琼感受到，和最初定位的民宿短租平台相比，如今的爱彼迎正在变得越来越精致和专业，不同的房源成了一种当地品味的代表，它本身就相当于是一个目的地。
文琼居住的玻璃房房源 受访者供图
“设计爱彼迎产品的人，他们本身可能就是深度旅行者，因为他们知道当深度旅行者玩到一定阶段之后想要什么，目前产品呈现出来的样子让我可以与之同频共振。”Cash表示。
爱彼迎中国市场营销负责人张超告诉「定焦One」，整体来说，团队想让用户在爱彼迎看到自己的圈层、爱好和生活方式，能和爱彼迎倡导的旅行方式产生共鸣。
产品的不断更新和优化，也让更多的旅行者成为了爱彼迎的新用户。根据爱彼迎第二季度财报的数据，平台的“首次预订用户”数量在持续增加，年轻用户群体是主要增长驱动力。
这次冬季的产品更新，在爱彼迎联合创始人兼CEO Brian Chesky看来，是让爱彼迎向满足定制化、多元化需求的APP迈进。未来，爱彼迎还将一直走在这条路上。
旅游行业风向变了，爱彼迎的“初心”未变在很多旅行平台都在力推标准化的时候，爱彼迎还在继续深入做非标的个性化产品，这与爱彼迎的基因有关。
爱彼迎中国增长负责人贺昌华表示，爱彼迎始终关注人与人的连接，在过去几年，团队通过整合营销等一系列品牌活动让爱彼迎独特的价值不断渗透到目标用户群体中。从供需双端，团队希望全世界所有的房东都能够和房客连接在一起，成为房客在远方的朋友，建立有凝聚力的社区。
近几年，爱彼迎初心未变的同时，也在不断创新。爱彼迎在今年5月推出全新的特色分类“王牌”（Icons），这是一系列为旅行者带来“全球各个领域的杰出人物以及影视场景”的住宿与体验，例如音乐人Doja Cat的私人客厅见面会，以及《飞屋环游记》里的气球房子等。这一变化标志着爱彼迎在战略层面从“完善核心服务”到“开启新篇章”。
爱彼迎的特色分类“王牌”
在爱彼迎扩张的征途中，中国出境游市场一直是爱彼迎亚太地区乃至全球业务的增长引擎之一。根据联合国世界旅游组织的数据，中国在2023年重新夺回出境消费的首位，超越了美国、德国、英国和法国。未来五年，中国出境游市场也将会是爱彼迎平台重要的增长点。
为此，爱彼迎已经做好了提前布局和持续深耕。孔直秋提到，爱彼迎中国团队在过去几年一直持续投入产品本土化创新，以支持爱彼迎的国际市场拓展战略。
团队努力让爱彼迎APP更好地满足中国用户的需求。例如融入国内的互联网生态——支付使用支付宝、微信支付，地图用高德地图，以及根据中国用户的使用习惯优化搜索。中国成功的本土化创新经验，也被应用到这次全球产品中，例如“热门目的地定制推荐”大大简化了搜索流程，并能够基于用户的搜索记录和过往旅程为每位用户量身推荐目的地。
另外，团队还注意到中国用户对能用中文顺畅沟通交流有着非常强大的需求。因为好的沟通交流不仅能够帮助用户建立起安全感，还能增加在异国他乡用母语交流和分享的亲切感。贺昌华提到，在爱彼迎的平台上有很多房东都能够讲中文，过去团队一直在努力增加“中文房东”运营房源的供给，在中国用户入住的前中后期提供更好的体验。爱彼迎数据显示，“中文房东”房源预订间夜数的同比增速，远超中国出境游大盘和亚太大盘。
冬季即将到来，中国出境游旅行者即将开启年末旅行计划。爱彼迎中国数据显示，日本、泰国、美国、韩国、新西兰、澳大利亚、法国、挪威、英国和加拿大上榜“双旦”假期十大热搜目的地，其中新西兰和挪威的排名显著上升。
展望未来，出境自由行的热度不断攀升，爱彼迎团队表示将持续看好中国出境游市场。爱彼迎顺应全球旅行趋势作出的个性化产品升级，在更好地服务中国出境游旅行者的同时，也为自己在旅游业的复苏中开拓了更广阔的国际市场。
*题图来源于Pexels股票杠杆怎么解释。
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